Curso de protocolo en la atención al cliente

Información adicional

Temario

1. Comprensión de las Normas básicas del protocolo:
1.1 Definición de protocolo y precedencia.
1.2 El protocolo oficial.
1.3 El protocolo empresarial.
1.4 La comunicación en el protocolo.
1.5 El protocolo y la minimización de residuos

2. Aplicación del Protocolo en Atención al Cliente
2.1 Aspectos básicos de protocolo en atención al cliente.
2.2 Comunicación eficaz y escucha activa
2.3 Resolución de conflictos y manejo de quejas
2.4 Conocimiento del producto y del protocolo de la empresa                                                        2.5 Cortesía y etiqueta profesional
2.6 El impacto ambiental de los eventos protocolarios.

3. Aspectos Avanzados y Especiales
3.1 Normas básicas de protocolo.
3.2 Manual de protocolo.
3.3 La organización de eventos.
3.4 La presidencia en el protocolo.
3.5 Las nuevas tecnologías para el protocolo
3.6 Uso Estratégico de Redes Sociales
3.7 Software de Gestión de Clientes.
3.8 Herramientas de Automatización.
3.9 Análisis de Datos:
3.10 Organización de distintos actos.
3.11 El impacto ambiental en la organización de eventos

4. Evaluación de detalles y reglas de protocolo:
4.1 Tratamientos en protocolo.
4.2 Protocolo en el vestir.
4.3 Protocolo en el lugar de trabajo.
4.4 Protocolo para discapacitados.
4.5 Decoración, regalos e invitaciones.
4.6 La gestión de residuos

5. Habilidades de gestión, personales y sociales
5.1 Capacidad adaptativa y de resolución de problemas.
5.2 Toma de decisiones en situaciones complejas.
5.3 Capacidad de trabajo en equipo.
5.4 Empatía y asertividad con compañeros de trabajo.
5.5 Capacidad memorística y de interiorización de normas y reglamentos para su correcta aplicación.
5.6 Valoración positiva sobre la importancia de una imagen cuidada y una apariencia física agradable para transmitir confianza al cliente.
5.7 Desarrollo de actitud positiva en la atención el cliente.
5.8 Meticulosidad y atención a los detalles.