COMUNICACIÓN CLIENTES PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS
- Cursos de Transporte y Logística
- Cursos para Trabajadores
Modalidad
Teleformación
Duración
30H
Inicio
Matricula Abierta
Ubicación
Identificar los procesos de comunicación en la relación con la clientela y desarrollar las habilidades básicas para afrontar situaciones conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.
Módulo 1 Elementos comunicativos efectivos en la atención a la clientela
Módulo 2 Tipos de clientela y personas consumidoras
Módulo 3 Resolución de conflictos y gestión de quejas
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