Atención turística en inglés

OBJETIVO
Elaborar la resolución de dudas y preguntas al cliente de habla inglesa.

CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
• Identificación de de vocabulario, estructuras y fórmulas

• Gramática: present simple y present continous, pronombres.

• Vocabulario y fonética

• Construcción de oraciones

• Utilización de transacciones de información del destino

• Gramática: adjetivos, adverbios

• Vocabulario y fonética

• Construcción de oraciones

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
• Comunicación eficaz

• Actitud positiva a la hora de atender los clientes de habla inglesa

• Disposición por aprender un idioma distinto.

Resolución de quejas y reclamaciones
OBJETIVO
Manejar la atención de quejas y reclamaciones de los clientes de habla inglesa.

CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
• Aplicación de un registro neutro y flexible

• Gramática: past simple, past continuous y preposiciones

• Vocabulario

• Construcción de oraciones

• Demostración de comunicación en situaciones imprevistas y/o tensas

• Gramática: future simple, future continous y conjunciones.

• Vocabulario.

• Construcción de oraciones

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
• Comunicación eficaz

• Actitud positiva a la hora de atender los clientes de habla inglesa