Desarrollar habilidades para atender eficazmente a clientes, consumidores y usuarios, proporcionando información clara y precisa, gestionando reclamaciones y fomentando la satisfacción y fidelización.
1. Técnicas de comunicación con clientes.
– Documentación básica de órdenes de movimiento.
– Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia.
– Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial.
– Órdenes de reparto de proximidad:
– Normas y recomendaciones de circulación, y carga y descarga
2. Conducción de transpalés y carretillas de mano
– Tipos y características de los equipos de trabajo móviles.
– Localización de los elementos del equipo de trabajo
– Optimización de tiempo y espacio
– Colocación y estabilidad de la carga.
– Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil.
3. Mantenimiento de primer nivel de transpalés y carretilla de mano.
– Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de transpalés y carretillas de mano.
– Herramientas y material de limpieza de los equipos.
– Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante.
– Sistema hidráulico y de elevación.
– Cambio y carga de baterías.
– Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de transpalés y carretillas de mano.
– Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel.
4. Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación de equipos de trabajo móviles.
– Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de transpalés y carretillas de mano.
– Normas y recomendaciones de seguridad
– Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos.
– Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos.
– Medidas de actuación en situaciones de emergencia
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