Dirigidos a trabajadoras/es del sector/es: Cualquier sector de actividad
Ámbito: Comunidad de Madrid
Para acceder a este curso gratuito, es necesario estar en alguna de las siguientes situaciones:
- • Desempleados de la Comunidad de Madrid inscritos como demandantes de empleo.
Formación académica requerida: ESO, Certificado de profesionalidad de Nivel 2, Certificado de profesionalidad de Nivel 1 de la familia COM, acceso a ciclos formativos de grado medio, prueba de acceso a la universidad mayores de 25/45.
Titulación oficial reconocida en todo el territorio nacional. Título regulado por RD 34/2008 de 18 de enero y Orden ESS/1897/2013 de10 de octubre.
Salidas profesionales:
- • Vendedor/a.
- • Promotor/a comercial.
- • Operador/a de contact–center.
- • Teleoperador/as (call–center).
- • Televendedor/a.
- • Operador/a de venta en comercio electrónico.
- • Técnico/a de información y atención al cliente.
- • Cajero/a de comercio.
- • Dependiente de comercio, en general.
Importante: Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
OBJETIVO GENERAL: Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.
Próximos MÓDULOS FORMATIVOS [MF]:
- Operaciones auxiliares a la venta [MF0240_2]
· Objetivo: Aprenderás a realizar ventas de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
· Duración: 140 horas (Inicio: 28-mar/ Finaliza: 21-may)
· Temario:
- – Aprovisionamiento y almacenaje en la venta.
- – Animación y presentación del producto en el punto de venta.
- – Operaciones de caja en la venta.
- Información y atención al cliente / consumidor / usuario [MF0241_2]
· Objetivo: Saber ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
· Duración: 120 horas (Inicio: 23-mayo/ Finaliza: 28-junio)
· Temario:
– Gestión de la atención al cliente / consumidor.
– Técnicas de información y atención al cliente /consumidor.
- Inglés profesional para actividades comerciales [MF1002_2]
· Objetivo: Adquirirás competencias profesionales para desenvolverte en situaciones orales de relación con un cliente, redactar o cumplimentar documentación comercial básica, además, de situaciones de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
· Duración: 90 horas (Inicio: 29-junio/ Finaliza: 29-julio)
· Temario:
– Atención al cliente/consumidor en inglés.
–Aplicación de técnicas de venta en inglés.
– Comunicación comercial escrita en inglés.
Estos 3 Módulos Formativos pertenecen al Certificado de Profesionalidad “Actividades de Venta” dentro de la familia de “Comercio y Marketing”.
